L’app pensata per avvicinare i cittadini ai servizi e alle opportunità offerte dai Centri per le Famiglie.
TANGRAM
Connettere persone, servizi e territorio
La Sfida
Ridurre la distanza tra istituzioni e cittadini
I Centri per le Famiglie sono spazi di ascolto, sostegno e orientamento nelle diverse fasi della crescita familiare, grazie a professionisti qualificati e servizi come consulenze genitoriali e laboratori educativi.
Spesso quello che separa questi centri dalle persone è una distanza fatta di informazioni frammentate e difficili da reperire, processi analogici e tanti passaggi intermedi.
L’esigenza portata alla luce
Orchestrare e rendere fruibile il sistema esistente
Il Comune committente affidava la gestione dei servizi a OPEN Group, cooperativa che si dedica allo sviluppo e alla sostenibilità del territorio.
Attraverso interviste agli operatori ed un’attenta analisi dei processi, è emersa una verità chiara: la vera sfida era attivare quei servizi. Mancava un’interfaccia capace di renderli accessibili ai cittadini, semplificandone la richiesta e l’erogazione e riducendo i gap informativi.
La soluzione
Tangram: un punto di contatto diretto tra persone, centri e servizi
Tangram prende forma come un ecosistema composto da due livelli, che dialogano tra loro pur parlando linguaggi diversi:
– da una parte, l’app per i cittadini, che diventa uno spazio in cui cercare servizi, scoprire centri, prenotare appuntamenti, gestire il proprio percorso, orientarsi tra gli eventi tematici e coinvolgere altri membri del nucleo familiare.
– dall’altra, una web app che restituisce controllo e visione agli operatori, strutturando tutto ciò che prima era manuale, come la raccolta dati, il monitoraggio degli accessi e la gestione dei percorsi.
All’interno del gestionale, una dashboard racconta anagrafiche registrate e servizi attivati. Tutto quello che prima era invisibile, ora è consultabile e porta valore, guidando ogni scelta.
Vicini alle persone, sempre
L’elemento umano resta protagonista: l’interazione avviene con un consulente o operatore che guida l’utente in ogni incontro, costruendo il percorso insieme a lui. Ogni servizio richiesto diventa un tassello della relazione continuativa tra persona e Centro per le Famiglie.
Hai una sfida simile?
La centralità sulle persone è probabilmente il punto vero di contatto fra Open Group e Humans.tech. Abbiamo lavorato sostanzialmente su un progetto, uno dei nostri rami aziendali principali, che riguarda questi Centri per le Famiglie. […]
Abbiamo avuto la necessità di creare delle cornici di senso tecnologico per facilitare l’accessibilità, i processi burocratici che sono sempre più complicati e la raccolta dei dati, che servono a noi per migliorare i servizi, ai nostri utenti per avere un quadro di riferimento e soprattutto alle pubbliche amministrazioni.
Giovanni Dognini
Co-founder e Presidente @ OPEN Group
Un modello scalabile a livello nazionale
Tangram nasce in Emilia-Romagna, ma non è progettato per restarci.
È un sistema modulare, replicabile, pensato per connettere persone e territori diversi, mantenendo coerenza e controllo.
Team
Francesco Monti
Product Lead, Team lead & Senior frontend engineer
Carlo Belli
Product Designer
Emanuele Padovani
Frontend Engineer
Gabriel Albarosa
Senior Mobile Developer
Pasquale Gallo
Success Manager
Giulio Carlo Tiseo
Frontend Engineer
Francesco Pittiglio
Backend Engineer
Roberto Pizzuti
Senior Mobile Engineer
Abbiamo coinvolto il team di OPEN Group in tutti le fasi: dalla discovery iniziale, con interviste agli stakeholder principali, passando per lo sviluppo dei flussi, fino alla fase di testing dell’interfaccia.
L’interazione costante è stata la chiave di volta del progetto.
Carlo Belli
Product Designer @ Humans.tech