Un “copilota AI” per trasformare la gestione degli ordini e migliorare la pianificazione dei viaggi.
Aura: AI EXCELLENCE PLANNER
Ottimizzare il processo di gestione degli ordini con l’AI, riducendo le attività a basso valore aggiunto.
La Sfida
Una complessità invisibile
Ogni giorno, nell’ufficio traffico di Cianfrocca Logistics Ways, azienda specializzata da oltre 60 anni nella logistica integrata, arrivano centinaia di ordini.
La variabilità dei dati in ingresso è la sfida principale: ogni cliente comunica in modo diverso, con email, WhatsApp, note di testo o documenti di trasporto spesso incompleti.
Gli operatori del back-office condividono la stessa casella di posta e leggono, interpretano e copiano manualmente il volume di informazioni ricevute sul gestionale aziendale.
L’esigenza portata alla luce
Un nuovo processo più fluido
Ogni ordine richiedeva 3 minuti per la sola lettura, un processo moltiplicato per 100 volte al giorno.
Il percorso di trasformazione è partito da un primo obiettivo concreto: automatizzare l’acquisizione degli ordini in ingresso, strutturando dati e richieste che fino a quel momento venivano gestiti in modo frammentato.
La soluzione
Un copilota AI che trasforma il caos in flusso ordinato e governabile
Aura nasce per intervenire esattamente lì dove il sistema si blocca: all’inizio del processo. Non sostituisce il gestionale o il lavoro degli operatori, ma lo migliora, imparando da loro.
Intercetta automaticamente le email, estrae le informazioni rilevanti e le organizza negli “ordini da rivedere”. L’operatore deve solo validare l’ordine con un click e inviarlo. Queste sono le funzionalità al cuore del sistema:
- ogni email viene trasformata in una chiave univoca (hash), evitando duplicati;
- se un ordine viene modificato, Aura lo riconosce e lo aggiorna;
- le regole implicite o best practice possono essere configurate direttamente dagli operatori;
- gli ordini possono essere assegnati in automatico a questi ultimi.
Un cambiamento a livello decisionale
Il tempo per inserire un ordine si riduce drasticamente, ma il vero cambiamento è decisionale. Gli operatori possono finalmente concentrarsi su ciò che conta davvero: assistenza agli autisti, gestione degli imprevisti e pianificazione operativa sul lungo periodo.
Hai una sfida simile?
Il primo step è stato automatizzare l’acquisizione degli ordini, che arrivavano in modo destrutturato, per poi arrivare in un secondo momento, grazie all’intelligenza artificiale, a un vero e proprio assistente di pianificazione.
Il ruolo di Humans.tech nella trasformazione è stato non solo fornire una soluzione tecnologica su misura, ma anche andare sul campo a vedere e comprendere i processi e il lavoro quotidiano delle persone. La pianificazione è migliorata tanto. Si ottimizzano i tempi, si riducono gli errori e, soprattutto, è migliorata tantissimo la qualità del lavoro degli operatori. Si ha una grande soddisfazione e una migliore resa del lavoro svolto.
Matteo Persichilli
General Manager @ Cianfrocca Logistics Ways
Verso un nuovo modello di business
L’introduzione di Aura ha prodotto benefici tangibili: ottimizzazione dei tempi operativi, riduzione degli errori e aumento dell’efficacia complessiva delle attività svolte.
Ed è proprio questa solidità a lasciare intravedere un gradino successivo di innovazione: l’evoluzione in una piattaforma capace di mettere in relazione più variabili, come tempi, disponibilità e contesto, per offrire un supporto sempre più intelligente.
Team
Francesco Monti
Product Lead, Team lead & Senior frontend engineer
Roberto Cassano
Back-end developer
Luca Denni
Back-end developer
Vicenzo Ruffa
Co-founder & Head of Global Strategy
Larisa Yeskova
Frontend engineer
Aura non nasce da un requisito tecnico. Nasce dall’osservazione. Nella fase di discovery, abbiamo passato ore in ufficio traffico, affiancando il team operativo e osservando i flussi reali.
Sono emerse cose che nessun documento avrebbe mai raccontato: regole implicite, abitudini e logiche decisionali consolidate. Aura non sostituisce l’esperienza umana, la amplifica.
Francesco Monti
Product Lead, Team lead & Senior frontend engineer @ Humans.tech